Si vous rencontrez des difficultés pour terminer le processus de vérification du visage, voici quelques étapes pour vous aider à les résoudre :
- Restez immobile
- Gardez une expression neutre
- Votre visage est entièrement visible, sans lunettes ni masque
- L'objectif de l'appareil photo est propre
- Vous vous trouvez dans un endroit bien éclairé, sans reflets
ℹ️ Veuillez noter que le nombre de tentatives de vérification du visage est limité. Si vous atteignez cette limite, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
La vérification du visage ne peut être effectuée qu'une seule fois par utilisateur ; toute tentative de vérification du visage sur plusieurs comptes, même si les autres comptes sont résiliés, entraînera la désactivation du compte.
Si le bouton « Démarrer la vérification » est grisé, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre navigateur par défaut est Google Chrome ou Safari
- Vous avez fait défiler la page jusqu'en bas
- Vous avez accepté les conditions générales
- Votre connexion Internet est stable
- Les bloqueurs de publicités sont désactivés
- Votre appareil est en mode portrait
Si le problème persiste après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, essayez d'utiliser un autre appareil. Il s'agit peut-être d'un problème de compatibilité.